Politique d'annulation et de résiliation

1. Délai de réflexion légal (Cooling-off)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (et aux lois similaires des autres provinces de notre clientèle), vous disposez d'un délai légal de réflexion de 10 jours à compter de la date de signature de votre accord contractuel écrit pour annuler votre commande sans justification ni frais additionnels.

2. Processus d'annulation simple

Pour exercer votre droit légal d'annulation, veuillez simplement transmettre un courriel clair mentionnant votre intention de résilier à l'adresse suivante : [email protected].

3. Remboursement intégral de l'acompte

Si l'annulation intervient durant votre période de réflexion réglementaire de 10 jours, la totalité de votre acompte de 30 % vous sera remboursée sur votre carte de crédit ou compte bancaire sous 15 jours ouvrables.

4. Résiliation au-delà du délai légal de 10 jours

Si vous demandez l'annulation après l'expiration de la période légale de réflexion de 10 jours, mais avant que le tournage vidéo n'ait commencé, l'acompte de 30 % sera intégralement conservé par l'entreprise afin de couvrir les frais administratifs et logistiques de réservation de nos techniciens.

5. Résiliation après le début de la production

Une fois que le tournage sur le terrain au Canada a commencé ou a été entièrement exécuté, aucune résiliation totale du contrat n'est acceptée. Le client demeure légalement redevable du montant total des heures de production déjà travaillées.

6. Modification des dates de tournage

Vous pouvez demander le report gratuit de votre date de tournage jusqu'à 72 heures à l'avance. Tout report tardif (moins de 72 heures) pourra faire l'objet de frais de logistique locale d'une valeur de 150 $ CAD.